Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y por cuánto tiempo, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable
VOXEL SpA, RUT 78.531.233-3, con domicilio en Cabrero, Región del Biobío, Chile. Contacto para temas de privacidad: voxelchilesoporte@gmail.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | De dónde vienen | Para qué los usamos |
|---|---|---|
| Nombre del negocio, correo y WhatsApp | Creador de páginas, formularios y cotizaciones | Crear y guardar tu página, contactarte y enviarte avisos de tu servicio |
| Contraseña | Al crear tu cuenta | Que entres a tu panel. Guardamos solo una huella cifrada, nunca la contraseña |
| Datos de facturación (RUT, razón social, giro, dirección) | Tu panel, al pagar | Emitir tus facturas y cumplir obligaciones tributarias |
| Contenido de tu página (textos, fotos, logo) | Lo que subes o escribes | Diseñar, publicar y mantener tu sitio |
| Claves de tus servicios (Mercado Pago, Flow, WhatsApp, Bsale) | Las pegas en tu panel | Conectar esos servicios a tu página. Se guardan cifradas y nunca las pedimos por chat ni correo |
| Uso del sitio (visitas y clics por día) | Estadísticas propias | Mostrarte tus estadísticas e informes. No identifican a personas |
No tratamos datos de tarjetas: los pagos los procesan Mercado Pago o Flow en sus propios sitios.
3. Fundamento
Tratamos tus datos para cumplir el contrato que aceptas, con tu consentimiento (por ejemplo, cuando dejas tu WhatsApp para usar la IA del creador) y para cumplir la ley (facturación).
4. Datos de los visitantes de las páginas de nuestros clientes
Los formularios, reservas, pedidos y conversaciones del asistente que reciben las páginas de nuestros clientes pertenecen al Cliente, que es el responsable de esos datos. VOXEL solo los guarda y procesa por encargo del Cliente para prestarle el servicio.
5. Proveedores
Compartimos lo mínimo necesario con: Railway (servidores), Anthropic (inteligencia artificial que redacta textos y responde en el asistente), Mercado Pago y Flow (pagos), Meta (WhatsApp, cuando el Cliente lo activa), Bsale (boletas, cuando el Cliente lo activa) y el servicio de correo que usemos para los avisos. Algunos procesan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Caso | Plazo |
|---|---|
| Página guardada y no activada | Tienes 14 días corridos para activarla. El día 17 se eliminan por completo la página, sus fotos y archivos, y la cuenta |
| Contacto de quien no contrató (nombre del negocio, WhatsApp, correo y rubro) | Hasta 12 meses, para seguimiento comercial. Puedes pedir que lo borremos antes |
| Cuenta y página de un cliente con plan pagado | Mientras tenga el servicio y hasta 6 meses después de terminarlo |
| Conversaciones del asistente con IA | Mientras el servicio esté vigente y hasta 6 meses después |
| Datos tributarios (facturas) | El plazo que exige la ley |
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a voxelchilesoporte@gmail.com desde el correo o WhatsApp registrado. Respondemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Cookies y almacenamiento del navegador
Usamos solo lo necesario para funcionar: una cookie de sesión para mantenerte dentro de tu panel y el almacenamiento del navegador para guardar el borrador de tu página mientras la creas. No usamos cookies de publicidad. Si un Cliente activa Google Analytics en su propia página, es un servicio que contrata el Cliente.
9. Seguridad
Usamos conexión cifrada (https), contraseñas con huella cifrada, claves de servicios cifradas y acceso restringido al panel de administración. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad según la ley.
10. Menores de edad
Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de 18 años.
11. Cambios
Si cambiamos esta política te avisaremos a tu correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Ver también los Términos y Condiciones.